Livraison et retour

Méthode d'expédition

Les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi. Nous ne traitons ni n'expédions les commandes les samedis, dimanches et jours fériés.

Le client est avisé par courriels ou par téléphone ou télécopie, de l'envoi de son colis. La communication indique la date où la commande a été expédiée et contient une copie de la facturation, les coordonnées de la compagnie et le nom de la personne qui traite les dossiers d'expédition.

Trois options sont offertes pour l'expédition :

• Poste régulier Canada aNd USA  - 14.00$
• Poste régulier Autre mer  15.00$
• Express Poste Canada et Etats-Unis - 30,00$
• Express Poste Outre mer - 65,00$

Nous traitons avec Poste Canada un service sécuritaire.

• La livraison dans la plupart des régions urbaines au Canada a lieu dans un délai de trois (3) à six (6) jours ouvrables.
• La livraison à l'extérieur du Canada a lieu dans un délai de six (6) à 21 jours, selon la destination, soit la province ou le pays.
• Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le service d'expédition utilisé.
• Veuillez noter que des raisons entièrement hors de notre contrôle peuvent entraîner un retard imprévisible des livraisons (météo défavorable, vols, colis perdus, etc.).

Si le produit n'est pas reçu dans les 21 jours suivant la date d'envoi, le client devra informer Ceinture de Stomie Protectrice à l'adresse de courrier électronique suivante : gestion@ostomycares.com

Une démarche pour retracer sa commande sera alors entreprise. Si quatre semaines suivant la date d'envoi, le client ne l'a toujours pas reçue, il doit en informer Ceinture de Stomie Protectrice afin qu'un remplacement puisse être effectué sans frais pour le client.

Si un avis indique que le colis se trouve à la douane, il est réputé être reçu par le client.

Si un client a signalé un retard, il a l'obligation d'informer Ceinture de Stomie Protectrice de l'arrivée du produit aussitôt qu'il le reçoit.

Retour de marchandises politique

En raison de la nature intime de nos produits, ils sont considérés comme des sous-vêtements et des produits thérapeutiques. Nous regrettons que nous ne puissions pas accepter le retour des marchandises.

Aucun retour ou le remplacement des articles sera possible pour tous les achats effectués en magasin, à partir d'un distributeur autorisé, par téléphone ou par l'intermédiaire du site Internet exceptions: Si un article est défectueux ou endommagé, il sera échangé pour un autre de la même chose. Si cet article n'est plus disponible, un crédit sera accordé en fonction de la valeur de ce dernier. Le client peut demander le crédit pour l'achat d'un autre produit de son choix. Ceinture de Stomie Protectrice, Granby, Québec, Canada va absorber le coût d'expédition et de manutention de l'élément à remplacer. Certaines conditions s'appliquent:

• Informez Ceinture de Stomie Protectrice dans un délai de dix (10) jours de la réception.
• L'article ne doit pas avoir été porté.
• Fournir la preuve d'achat.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine en bon état au plus tard 30 jours après la date d'achat.

Les normes d'hygiène doivent être respectées.
Nos clients sont notre priorité et les commentaires seront pris au sérieux. Nous offrons un service spécialisé de produits de qualité supérieure. Pour tous les retours s'il vous plaît de gestion des contacts par e-mail, téléphone ou en écrivant à l'adresse ci-dessous.

Ceinture de Stomie Protectrice
40, rue Evangeline
Granby Quebec canada
C.P. 40004
J2G 9S1
Telephone: (450) 574-0856
Email : gestion@ostomycares.com