Méthode d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi. Nous ne traitons ni n’expédions les commandes les samedis, dimanches et jours fériés.

Le client est avisé par courriel ou par téléphone ou télécopie, de l’envoi de son colis. La communication indique la date où la commande a été expédiée et contient une copie de la facturation, les coordonnées de la compagnie et le nom de la personne qui traite les dossiers d’expédition.

Deux options sont offertes pour l’expédition :

• Régulière - 12,00$
• Express Poste (avec suivi) - 19,00$

Nous traitons avec Poste Canada un service sécuritaire.

La livraison dans la plupart des régions urbaines au Canada a lieu dans un délai de trois (3) à six (6) jours ouvrables.

La livraison à l’extérieur du Canada a lieu dans un délai de six (6) à 14 jours, selon la destination, soit la province ou le pays.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le service d’expédition utilisé.

Veuillez noter que des raisons entièrement hors de notre contrôle peuvent entraîner un retard imprévisible des livraisons (météo défavorable, vols, colis perdus, etc.).

Si le produit n'est pas reçu dans les 21 jours suivant la date d'envoi, le client devra informer Ceinture de Stomie Protectrice à l’adresse de courrier électronique suivante : info@ostomybelt.com. Une démarche pour retracer sa commande sera alors entreprise. Si quatre semaines suivant la date d’envoi, le client ne l’a toujours pas reçue, il doit en informer Ceinture de Stomie Protectrice afin qu’un remplacement puisse être effectué sans frais pour le client.

Si un avis indique que le colis se trouve à la douane, il est réputé être reçu par le client.

Si un client a signalé un retard, il a l’obligation d’informer Ceinture de Stomie Protectrice de l’arrivée du produit aussitôt qu’il le reçoit.